Kontakt & Kundservice

FAQ, köpvillkor, GDPR, byten och returer

FAQ

Har du frågor kring en beställning du gjort? Kolla i FAQn nedan. Finns inte svaret på din fråga där? Kontakta oss. Ange gärna ditt ordernummer om du har det tillgängligt. Det finns förstås många anledningar till varför du ska kontakta oss. Nedan finner du några anledningar. Ibland har vi många inkommande förfrågningar och en del ärenden är mer svårlösta än andra. Med det sagt, ibland kan det ta lite tid innan vi återkopplar. Men vi återkopplar alltid och vi gör vårt bästa för att lösa uppgiften.

Men innan vi kör igång så vill ge cred till bilderna som används: Alexander Karlsson/Försvarsmakten, Kim Svensson Photography och Bezav Mahmod, Försvarsmakten.

Jag har inte fått någon orderbekräftelse

Kolla ditt spamfilter. Det har visat sig att några mail fastnar där. Hittar du det inte ändå? Nästa felkälla brukar vara felaktig epostadress. Kontakta oss och ange fullständigt namn och leveransadress samt ange ditt ärende så hjälper vi dig.

Jag har bytt adress / mailadress / mobnr

Maila in till oss så ska vi ändra på detta

Var är min beställning

REKYL är ett social impact företag, vi skickar stora delar av överskottet till veteranstöd (läs mer om REKYL här). Det gör att vi är ganska sparsamma med hur vi disponerar våra resurser. Generellt kan det ta någon vecka innan vi fått iväg din beställning, ibland kan det ta ännu längre tid, framförallt när vi gör regelrätta insamlingskampanjer. Då tar vi upp beställningar, trycker och skickar. I de fallen kan det ta flera veckor innan vi kan skicka. Givet att du lämnat ett korrekt mobilnummer och mailadress skickar vi kollinummer till dig när beställningen är skickad. Hör av dig till oss, vi svarar mer än gärna.

Jag har inte hunnit hämta ut min beställning och nu har den gått i retur

När du inte har hämtat ut ditt paket så kommer den tillbaka till oss, då skickar vi ett mail till dig och säger att du inte har hämtat ut ditt paket och frågar hur du vill göra? Paketet har inte kommit bort utan det ligger hos oss ett tag.

Jag har inte fått någon faktura

Om du valt att handla med faktura har vi som regel att vi inte skickar den till dig förrän vi skickat din beställning. En förutsättning för att den ska hamna rätt är att du angivit rätt mailadress vid ditt köp. Observera att vi samarbetar med en extern partner som sköter faktureringen åt REKYL.  Betaltiden brukar vara väldigt kort. Se till att betala den för att undvika betalningspåminnelser.

Jag har fått fel vara, jag vill byta storlek eller ångra mitt, eller delar av mitt köp. Hur gör jag?

Vi följer givetvis konsumentköplagen och distanshandelslagen, men framförallt tillämpar vi sunt förnuft. Med din beställning skickar vi med en följesedel, följ instruktionerna i det dokumentet och skicka till den angivna adressen. Rör det sig om en del- eller retur betalas/krediterar vi din beställning och pengarna betalas tillbaka på samma sätt som du betalat oss. I mån av postitivt lagersaldo så byter vi storlek men ibland går det tyvärr inte. Om det inte går så kommer vi att kontakta dig för att hitta bästa lösningen. Är det vi som har gjort fel står vi för omkostnader avseende frakt. För att vara extra tydlig, hit skickar du: REKYL INOMNIA PARATUS AB, POSTBOX 12093, 720 12 VÄSTERÅS

Hur packar jag det som ska skickas in?

Det går jättebra att skicka i vad som helst men ett vanligt blått kuvert från posten funkar alldeles utmärkt. Packa varan/varorna väl så det inte uppstår några skador under postgången. Vi blir är extra glada om du viker plagget ordentligt så att vi kan lägga upp plagget på hyllan direkt och slippa strykjärnet.

Står ni för portot?

Har vi gjort fel så står vi för portot men då ska kvitto skickas med i paketet och frakten avkrediteras när vi får in varan/varorna till oss. Men för byten och returer får ni själva stå för frakten till oss.

Har min retur kommit in?

När vi får in ditt paket till oss så kommer vi att skicka ett mail där det står att det kommit in och när bedömt det skickas ut igen.

Vad betyder avkreditering?

Det betyder att vi tar bort varan som inte vi har och återbetalar dig/justerar din betalning/faktura. Det innebär att du får tillbaka pengar eller att vi justerar din faktura så du bara betalar det som du har fått.

Vilken storlek ska jag ha?

Det finns måttabeller på sidan, bara att mäta så ska det bli rätt. Det kan även stå under modellen om det är bodyfit eller ledig dvs lite mer kroppsanpassad eller lösare modell. Läs noggrant, jämför med dina favoritplagg.

Skickar ni internationellt?

Ja.

Jag har en bra idé till er!

Jättebra att vi får in tips men oftast så har vi väldigt mycket i vår pipeline så det mäktas inte med men som sagt tips är väldigt bra att få in. Det kan ta lite tid innan vi responderar. Det beror på vår arbetsbelastning, men hör av dig för bövelen!

VÅRA KÖPVILLKOR

Läs våra villkor. De är till för att du ska känna dig trygg och vi ska kunna maximera avkastning till svenska veteraner. En win-win deal.

Vi har begränsade möjligheter att byta storlekar och modeller eftersom våra lager är grunda. läs produktbeskrivning och titta noga på storleksangivelser och jämför med dina favoritplagg.

Priser och betalning

Varje vara anges med pris inklusive moms. I kundvagnen kan man se det totala priset inklusive alla avgifter, moms, frakt och betalning.

Ångerrätt

Din ångerrätt (ångerfristen) gäller under 14 dagar. I ditt meddelande till oss måste det klart framgå att du ångrar dig. Ångerfristen börjar löpa den dag du tog emot varan eller en väsentlig del av den. Om avtalet gäller en specialtillverkad vara – eller en vara som tillverkas utifrån din order, börjar ångerfristen löpa den dag vi lämnat information till dig om ditt köp.

När du utnyttjat din ångerrätt:

Du är skyldig att hålla varan i lika gott skick som när du fick den. Du får inte använda den, men naturligtvis försiktigt undersöka den. Om varan skadas eller kommer bort på grund av att du är vårdslös förlorar du ångerrätten.

Privat Policy

När du lägger din beställning hos oss uppger du dina person/kontakt-uppgifter. I samband med din registrering och beställning godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att fullfölja avtalet gentemot dig. Du har enligt Personuppgiftslagen rätt att få den information som vi har registrerat om dig. Om den är felaktig, ofullständig eller irrelevant kan du begära att informationen ska rättas eller tas bort. Kontakta oss i så fall via e-post.

Cookies

Denna webbutik använder sig av cookies enligt Electronic Communications Act, 25 juli 2003. En cookie är en liten textfil som lagras på din dator och som innehåller information för att hjälpa webbutiken att identifiera och följa användare. Cookies finns som sessionscookies och som cookies som lagras permanent på din dator. Under tiden för ditt första besök i webbutiken blir din webbläsare tilldelad en sessionscookie som är unik och som används för att inte blanda ihop dig som användare med andra användare. För att kunna använda webbutiken bör du tillåta cookies i din webbläsare. Denna typ av cookie används enbart för att ge dig som besökare en bättre upplevelse och support och lagrar inga personlig uppgifter om dig. Cookies kan raderas. I denna webbutik används cookies exempelvis för att hålla koll på din kundvagn, dina inställningar och vilka sidor du besökt för att kunna ge dig en bättre kundupplevelse och support.

Leveranser

Leveranstiden på våra beställningsvaror är ofta lång, så ha tålamod, alla våra grejer tillverkas efter beställning.

Ej uthämtade paket

Ej hämtade varor returneras till oss. För alla paket som inte löses ut förbehåller vi oss rätten att debitera dig kostnader för returfrakt, expeditionsavgift och hanteringsavgift, för närvarande 150:- Ja, det låter trist. Men vi måste säkra stödet till våra veteraner.

Returer

Returer sker på din egen bekostnad utom om varan är defekt eller om vi har packat fel. Returer ska skickas som brev eller paket, inte mot postförskott. Vid byten betalar vi den nya frakten från oss till dig.

När du utnyttjat din ångerrätt ska du sända eller lämna tillbaka den till oss.

Återbetalningsskyldighet:

Vi ska, om du utnyttjat din ångerrätt, betala tillbaka vad du har betalat för varan snarast eller senast inom 30 dagar från den dag då vi tog emot varan eller, om det är en tjänst, meddelandet om att du ångrat dig. Du får själv betala returkostnaderna när du sänder tillbaka varan. Vi betalar alltid returkostnaden för att sända tillbaka så kallade ersättningsvaror.

Se även konsumentverket och distansavtalslagen, samt EU:s gemensamma tvistlösningssida http://ec.europa.eu/odr.

KONTAKTA REKYL

Det finns förstås många anledningar till varför du ska kontakta oss, det är ganska många som gör det. Vi tycker det är kul, men ibland tar det lite tid att hinna återkoppla snabbt. Vi har som regel att hinna svara inom 48h. Ibland brister vi i det och det brukar bero på att vi har många som samtidigt söker kontakt med oss. Men du. Håll ut! Vi återkopplar oavsett ditt ärende.

Stay frosty!

Vännerna på REKYL

Rekyl

You're using an old browser

Old browsers only have partial support for new technology and doesn't give the website an honset chance to live up to its fully potential. You can easily download an other web browser that works better. Här är ett axplock moderna webbläsare som fungerar bra!

Uppdatera min webbläsare

I'd like to continue anyway