FAQ
Har du frågor kring en beställning du gjort? Kolla i FAQn nedan. Finns inte svaret på din fråga där? Kontakta oss. Ange gärna ditt ordernummer om du har det tillgängligt. Det finns förstås många anledningar till varför du ska kontakta oss. Nedan finner du några anledningar. Ibland har vi många inkommande förfrågningar och en del ärenden är mer svårlösta än andra. Med det sagt, ibland kan det ta lite tid innan vi återkopplar. Men vi återkopplar alltid och vi gör vårt bästa för att lösa uppgiften.
Jag har inte fått någon orderbekräftelse/ svar från kundtjänst
Kolla ditt spamfilter/ skräpkorg/papperskorg ( ifall ni har råkat slänga den ). Det har visat sig att några mail fastnar där. Hittar du det inte ändå? Nästa felkälla brukar vara felaktig epostadress. Kontakta oss och ange fullständigt namn och leveransadress samt ange ditt ärende så hjälper vi dig.
Jag har bytt adress / mailadress / mobnr
Maila in till oss så ska vi ändra på detta
Var är min beställning
REKYL är ett social impact företag, vi skickar stora delar av överskottet till veteranstöd (läs mer om REKYL här). Det gör att vi är ganska sparsamma med hur vi disponerar våra resurser. Generellt kan det ta någon vecka innan vi fått iväg din beställning, ibland kan det ta ännu längre tid, framförallt när vi gör regelrätta insamlingskampanjer. Då tar vi upp beställningar, trycker och skickar. I de fallen kan det ta flera veckor innan vi kan skicka. Givet att du lämnat ett korrekt mobilnummer och mailadress skickar vi kollinummer till dig när beställningen är skickad. Hör av dig till oss, vi svarar mer än gärna.
Jag har inte hunnit hämta ut min beställning och nu har den gått i retur
När du inte har hämtat ut ditt paket så kommer den tillbaka till oss, då skickar vi ett mail till dig och säger att du inte har hämtat ut ditt paket och frågar hur du vill göra. Paketet har inte kommit bort utan det ligger hos oss ett tag.
Jag har inte fått någon faktura
Om du valt att handla med faktura har vi som regel att vi inte skickar den till dig förrän vi skickat din beställning. En förutsättning för att den ska hamna rätt är att du angivit rätt mailadress vid ditt köp. Observera att vi samarbetar med en extern partner som sköter faktureringen åt REKYL. Betaltiden brukar vara väldigt kort. Se till att betala den för att undvika betalningspåminnelser.
Jag har fått fel vara, jag vill byta storlek eller ångra mitt, eller delar av mitt köp. Hur gör jag?
Vi följer givetvis konsumentköplagen och distanshandelslagen, men framförallt tillämpar vi sunt förnuft. Med din beställning skickar vi med en följesedel, följ instruktionerna i det dokumentet och skicka till den angivna adressen. Rör det sig om en del- eller retur betalas/krediterar vi din beställning och pengarna betalas tillbaka på samma sätt som du betalat oss. I mån av posititivt lagersaldo så byter vi storlek men ibland går det tyvärr inte. Om det inte går så kommer vi att kontakta dig för att hitta bästa lösningen. Är det vi som har gjort fel står vi för omkostnader avseende frakt.
Vid byten/fel vara/ånger skall plaggen vara hela och rena och taggar och lappar skall vara oklippta dvs. sitta kvar med andra ord som nya.
Vid upprepade byten och returer som ligger långt över normalnivån bland våra kunder kan vi komma att neka dig att handla hos oss i framtiden. Om en kund ofta gör returer och byten, medför det betydande kostnader och administrativt arbete för oss, och vi kan därför besluta att begränsa kundens möjlighet att handla för att skydda våra resurser.
För att vara extra tydlig, hit skickar du: REKYL IN OMNIA PARATUS AB, Hejargränd 2b, 721 33 VÄSTERÅS
Hur packar jag det som ska skickas in?
Det går jättebra att skicka i vad som helst men ett vanligt blått kuvert från posten funkar alldeles utmärkt. Packa varan/varorna väl så det inte uppstår några skador under postgången. Vi blir är extra glada om du viker plagget ordentligt så att vi kan lägga upp plagget på hyllan direkt och slippa strykjärnet.
Står ni för portot?
Har vi gjort fel så står vi för portot men då ska kvitto skickas med i paketet och frakten avkrediteras när vi får in varan/varorna till oss. Men för byten och returer får ni själva stå för frakten till oss.
Har min retur kommit in?
När vi får in ditt paket till oss så kommer vi att skicka ett mail där det står att det kommit in och när bedömt det skickas ut igen.
Vad betyder avkreditering?
Det betyder att vi tar bort varan som inte vi har och återbetalar dig/justerar din betalning/faktura. Det innebär att du får tillbaka pengar eller att vi justerar din faktura så du bara betalar det som du har fått.
Vilken storlek ska jag ha?
Det finns måttabeller på sidan, bara att mäta så ska det bli rätt. Det kan även stå under modellen om det är bodyfit eller ledig dvs lite mer kroppsanpassad eller lösare modell. Läs noggrant, jämför med dina favoritplagg.
Skickar ni internationellt?
Ja, inom EU.
Jag har en bra idé till er!
Jättebra att vi får in tips men oftast så har vi väldigt mycket i vår pipeline så det mäktas inte med men som sagt tips är väldigt bra att få in. Det kan ta lite tid innan vi responderar. Det beror på vår arbetsbelastning, men hör av dig för bövelen!